[서비스 리뷰] 소니 카메라 센서 클리닝 서비스 택배 이용 후기 (2022년 12월)

10년 넘게 쓴 미러리스 카메라 NEX-5 CCD 센서에 클리닝 모드를 돌리거나 블로어로 불어도 안 떨어지는 커다란 먼지 몇 개가 있었는데요. 센서 클리닝 키트를 살까 하다가 전문가에게 맡기는 편이 나을 것 같아 서비스 센터에서 클리닝 서비스를 받기로 했습니다.

그런데 카메라 수리 서비스를 받을 수 있는 가까운 서비스 센터가 없어서 택배 서비스로 신청 & 이용해 보고 기록을 남겨봅니다.

제 경험을 짧게 정리하면 다음과 같습니다.

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센서 클리닝 서비스는 무료이고 왕복 택배비는 고객이 부담한다.

• 총기간: 5일. (택배 수리 서비스 소요 기간은 4~5일 정도이고 주말이나 공휴일이 포함되면 1~2일 정도 더 지연될 수도 있다고 홈페이지에 공지하고 있음)
• 왕복 택배비용: 총 7,200원 (보낼 때: 3,700원, 받을 때 3,500원)

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이제 자세한 과정을 적어보겠습니다.

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서비스 센터와 상담

소니 서비스 센터와 상담은 전화 1588-0911 또는 카톡 채널로 할 수 있는데 저는 카톡 채널로 절차를 문의했습니다.
소니 홈페이지에서 아래 페이지에 있는 소니코리아 고객센터 카톡 채널로 연결할 수 있고 간단한 질문(기기 구입일, 사는 지역) 후 어떻게 진행할지 안내해줍니다. (소니 홈페이지에 로그인이 필요할 수 있음)

https://www.sony.co.kr/scs/handler/Service-Guide?asa=Sa

Sony KOREA | Latest Technology & News | Electronics | Entertainment | Sony KOREA

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발송 방법 안내

서비스 센터에 방문하기 어려우면 택배 접수로 진행할 수 있고 ‘직접발송’과 ‘픽업발송’을 선택할 수 있습니다.

• 직접발송: 고객이 원하는 택배사로 원하는 때에 발송 가능.
• 픽업발송: 픽업 기사가 방문하여 제품을 수거함. 편도 비용 4,400원. 아마 기기에 따라 다를 것으로 예상됨.

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수리 요청서 작성과 서비스 센터 주소 안내

배송 방법을 정하면 함께 보낼 수리 요청서(또는 직접 기재) 다운로드 링크와 보낼 서비스 센터 주소를 알려줍니다.

수리 요청서(다운로드 링크)는 아래처럼 생겼고, 서식을 출력하기 힘들다면 위 카톡 내용처럼 종이에 직접 작성(고객명, 연락처, 주소, 제품명, 시리얼 번호(없는 제품은 생략), 고객 지적 증상)해도 됩니다.

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보내기+접수 확인

앞서 썼지만, 서비스센터에서 안내한 ‘픽업 발송비’가 비싸서 상대적으로 저렴한 직접 발송(편의점 택배)을 이용했습니다. 택배를 발송하고 서비스센터에서 택배를 받으면 접수 알림이 도착합니다.

 

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수리 & 점검 내용 안내

그다음에는 서비스 센터에서 연락이 와서 점검 내용을 알려줍니다. (센서 클리닝 서비스는 무료) 전화번호는 서비스 센터 대표 번호로 오니까 보낸 서비스 센터의 전화번호를 미리 알고 있으면 좋겠죠?

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발송 & 도착

앞서 말한 대로 서비스센터에서는 착불로 택배를 보냅니다. 제 경우는 우체국 택배로 오는 것으로 연락이 와서 착불 비용(3,500원)을 선결제했습니다.

 

짠~ 출하증과 함께 무사히(?) 돌아왔습니다.

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P.S

그러면 나중에 다시 서비스를 받으려면 다시 고객센터와 상담을 하고 보내야 할까요?

이것에 대해 전화 온 수리 기사님은 수리 요청서만 작성해서 보내도 된다고 했습니다만 그래도 혹시 몰라서 다시 고객센터에 물어보니 상담 없이 센터로 직접 보내도 된다는 안내를 받았습니다. 유의 사항은 아래 내용을 참고하세요.

Life is wonderful~~